ZLM weer de beste verzekeraar, voor elfde keer op rij
ZLM in Goes is als beste uit de bus gekomen in het klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars. Het onderzoek is elf keer gehouden en elf keer eindigde de Zeeuwse verzekeraar op de eerste plaats. Klanten geven ZLM gemiddeld een 8,4.
Kantoor ZLM (archief) (foto: OZ)
Directeur Marinus Schroevers denkt dat de klanttevredenheid vooral te maken heeft met aandacht. "Klanten blijven mensen en hebben aandacht nodig. Ze willen gehoord worden. Daar krijgen onze medewerkers ook ruimte voor. We werken niet met targets die iedere dag gehaald moeten worden. Ik denk dat daar ons succes ligt."
Het onderzoek is uitgevoerd door Kantar TNS. In totaal namen 43 verzekeraars of verzekeringslabels deel en ruim 9.000 klanten zijn ondervraagd.
De verzekeraars zijn beoordeeld op zes onderdelen: vertrouwen (ZLM 8,56), algemene tevredenheid (ZLM 8,55), klantgerichtheid (ZLM 8,40), deskundigheid (ZLM 8,31), duidelijkheid (ZLM 8,29) en contact (ZLM 8,57).
ZLM is alleen in Brabant en Zeeland actief.
Reageren