ZLM heeft meest tevreden klanten

GOES -
Het Verbond benaderde klanten van negentien schadeverzekeringsmaatschappijen die het keurmerk 'klantgericht verzekeren' hebben. Dat is een kwaliteitskeurmerk dat staat voor de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid van een verzekeraar.

Rapportcijfer

Duidelijkheid van de communicatie, persoonlijke service en uitbetalen van schades waren enkele onderwerpen waarover mensen hun mening konden geven. ZLM scoort van alle verzekeraars het hoogste rapportcijfer, namelijk een 8,4. Klanten met een recente schade-uitkering geven ZLM zelfs een 8,6 voor de dienstverlening.

Klantvriendelijk

Ook op klantvriendelijkheid scoort ZLM het hoogst. Van de klanten vindt 95% ZLM klantvriendelijk. Het gemiddelde van alle maatschappijen is 75%.